A lealdade dos clientes está diretamente ligada à sua conexão com emocional com as marcas. A lealdade é mais do que apenas uma escolha: Ela faz com que os seus consumidores se tornem embaixadores das marcas. Desta forma, eles não apenas as priorizam como também as indicam para amigos e familiares.
Decisões de Compra e o Emocional
Gerald Zaltman, em seu livro, “How Customers Think” (Como Pensam os Consumidores), afirma que aproximadamente 95% das decisões de compra se realizam de forma subconsciente. A ação é gerenciada pelo sistema límbico que regula as emoções. Alguns outros insights do livro do renomado professor de Harvard nos mostram que os consumidores não possuem um pensamento linear, muito menos uma memória perfeita. É possível, também, entender que suas formas de consumir são impactadas pela cultura, pelo o local onde moram, pelas crenças e, ainda, pela sociedade que os cercam.
ERA DA DESATENÇÃO
Essa busca pela conexão emocional com os consumidores vem em desenvolvimento há muitos anos, inclusive, com desenvolvimento de softwares capazes de antecipar o movimento do público. Por outro lado, existe uma enorme quantidade de atrativos e aplicativos que chamam a sua atenção. A Era da Informação também tornou-se a Era da Desatenção onde todos olham pra tudo mas não enxergam nada, ou quase nada.
Diante disso, é explicável o porquê de as experiências imersivas sejam a tendência de marketing do momento. As empresas precisam tirar o foco do cliente de tudo ao seu redor para que ele se conecte com o que se quer mostrar. Mas é preciso ir além: Há que se contar uma história, o famoso storytelling. A história, ou estória, é o que vai prender a atenção e criar um laço com quem assiste. Por isso é tão fundamental conhecer o cliente: Quando entende-se o que ele aprecia e defende, a comunicação torna-se mais efetiva. Obviamente, os valores éticos precisam entrar em jogo porque não pode-se fingir o que não é, pois, o prejuízo pode ser irreversível para a imagem do produto.
EVENTOS COMO PONTES DE CONEXÃO
Os eventos são uma grande oportunidade de chegar mais perto do público de interesse. Isso acontece porque ele estará em um momento de descontração, onde poderá estar mais aberto a receber mensagens de ativação. Além disso, para além do evento presencial, ou mesmo online, o consumidor receberá as mensagens da rede social deste evento, onde haverá mais oportunidades de mostrar os atrativos.
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